클래스 123 종료와 대체 프로그램? > 고객센터

※본 도메인 광고성 포스팅은 소정의 원고료를 지급받고 작성되었습니다. ​헤어샵, 피부관리샵, 네일샵 등 뷰티샵 업종의 경우 운영을 할 때공통적인 특징이 존재하는데요.​바로 예약시스템을 많이 활용한다는점입니다.​대부분 뷰티업종의 경우 시작할 때 직원없이 ‘1인’으로 진행되는 경우가많기 때문인데요.​이런 이유로 예약제로만 진행하게 될 경우시간관리에 대한 부분을 조금 더 효율적으로만들 수 있게 됩니다.​​이렇게 매끄러운 운영만 가능했다면너~무 좋았겠지만..!​역시나 문제가 발생하게 되는데요.​예약제로만 운영하게 될 경우 이 ‘2가지’에 대한 문제를 갖게 됩니다.​‘당일예약변경&당일노쇼’​예약변경이나 노쇼에 대한 부분이생기기 때문인데요. 여기서의 핵심은바로 당일입니다. ​​당일에 예약변경, 노쇼가 생기게 되는 경우에는빈 스케줄에 다른 예약자가 생길 가능성이 매우 적기 때문인데요.​이렇게 빈 스케줄은 곧 매출의 감소로이어지기 때문에 매장 성장에 큰 방해가된다고 생각합니다.​그렇게 약 두 달 전부터 예약관리프로그램을통해 효율적인 운영을 진행하고 있는데요.​​“예약관리프로그램으로 당일노쇼 방지가 된다고 ?”​“당일예약변경은 무슨 수로 막아..?”​이렇게 생각하고 있는 분들이라면 제가 어떻게관리를 하고 운영을 해가고 있는지 집중해서읽어보시기 바랍니다.​매장 운영에 큰 도움을 받을 수 있을 거예요 :) ​​먼저 예약관리프로그램 자체에 대한 설명을해봐야겠죠 ?!​사실 뷰티샵 업종을 운영하고 있는 사장님들이라면프로그램에 대해 모르시는 분들은 없을 거라고생각합니다.​고객관리 / 예약관리 / 매출관리​이 3가지를 효율적으로 관리해줄 수 있기에실질적인 매장운영에 큰 도움을 받을 수있는데요.​​제가 사용하고 있는 공비서 역시 위 3가지에 대한도움을 받고 있으며 추가적으로 당일노쇼와예약변경 역시 줄일 수 있었습니다.​노쇼,예약변경 감소 =&gt매출상승​이 공식을 꼭 기억해주시구요. 지금부터 공비서 프로그램을 통해‘어떻게’ 관리를 하는지 말씀드리도록 하겠습니다.​​1 - 알림톡 서비스​예약관리프로그램 기능 중에는 알림톡서비스라는 기능이 있을텐데요.​이 기능을 통해 예약일자를 고객님들로하여금 리마인드 시켜줄 수 있습니다.​“아 내가 내일 예약이 잡혀있었구나 ..!!”​이렇게 리마인드를 시켜줄 수 있기 때문에당일 예약변경은 거의 없어졌다고 생각하는데요.​​위에서도 말했듯 결국 중요한 것은 ‘당일’인만큼알림톡 역시 예약날짜 당일이 아닌 최소하루 전날에는 보낼 것을 추천합니다.​대부분 하루 전 또는 이틀 전에 예약을 설정한 후알림톡 서비스를 이용하고 있는데요.​이를 잘 참고해서 적용해보시기 바랍니다.​​알림톡 서비스의 경우 이렇게 예약일자 리마인드로도사용되지만 자체적인 CRM마케팅으로도 활용이되는 경우가 있는데요.​첫 방문 이후 재방문 하지 않는 고객분들이나재방문 고객이지만 다시 방문한지 꽤 시간이오래 지난 분들을 대상으로 진행합니다.​​특히 CRM 마케팅의 장점은 한 번 방문한 고객님들이기때문에 다시 올 수 있는 확률이 높다는 건데요.​이전에 시술을 진행했던 정보를 토대로 이벤트,포로모션을 진행할 수 있습니다.​​예를들어 재방문을 유도하는 CRM마케팅을 할 경우재방문시 할인을 해준다는 알림톡 발송을 하는 것이효과적이겠죠?​이렇게 알림톡에 대한 설명은 끝났구요 !! ㅎㅎ​다음 예약금에 대한 부분으로 넘어가보도록 하겠습니다.​​2 - 예약금 관리​뷰티샵 업종은 특히나 한 번 디자인을 할 때서비스 금액이 큰 경우가 있는데요.​그렇다보니 더욱 당일노쇼의 경우 매출에대한 타격으로 이어질 수 있습니다.​​만약 위와 같이 제공되는 서비스의 단가가높은 경우에는 예약금 관리는 선택이 아닌필수라고 생각하는데요.​직접 매장 운영에 적용해보신다면 당일노쇼가 한 달에 한 번도 발생하지않는 기적을 체험하실 수 있을 거예요.​​공비서 예약관리프로그램은 예약금 설정도매우 간단했는데요.​1)예약금액 ‘설정’2)예약금 관리 기능 ON​이렇게 두 번의 절차를 통해 예약금 관리를설정하여 매장을 운영할 수 있었습니다.​​이 때 중요한 것이 바로 환불정책인데요.​환불정책의 경우 최대한 유연하게진행하는 것을 추천하구요. ​매장에 방문시 100% 환불을 원칙으로진행하고 있습니다.​​100% 환불을 원칙으로 진행하기 위해서는예약금 관리에 수수료가 ZERO인 것을확인해야하는데요.​네이버 플랫폼의 경우 예약금 환불시수수료가 발생되기때문에 자유로운 환불이불가능한 단점이 있더라구요.​​마지막으로 공비서의 새로운 뉴스를 1가지알려드리고 글을 마무리하려고 하는데요 :) ​고객전용앱을 출시한다고 합니다.​​고객전용앱을 출시함에 따라 ‘우리’가 얻을수 있는 헤택은 꽤 다양했는데요.​[신규고객창출 / 상위노출 선점 / 나의 매장홍보]​사전입점도 0원인만큼 위의 3가지의혜택을 얻을 수 있으니 이 부분도 매장운영에적용해보시기 바랍니다. ​꿀팁 사항 알려드려요!!​매장 운영하면서 고객 관리, 정말 중요하죠.그런데 막상 프로그램을 알아보면 전부 유료라 망설여지더라고요.​그런데 이번에 공비서가 정부 공식인증 앱으로 선정되면서스마트상점 지원 사업 덕분에 최대 60만원 지원을 받을 수 있다고 하네요!덕분에 2년 동안 무료로 사용할 수 있고, 추가적인 혜택도 받을 수 있어요.​예약 관리, 고객 관리, 매출 관리, 노쇼 관리까지필요한 기능들이 한 번에 해결되니까 매장 운영이 훨씬 편해졌어요.​저처럼 고객 관리 고민하던 분들,공비서 한 번 써보시면 진짜 만족하실 거예요!​미용실, 네일샵 고객관리 어플 프로그램, 속눈썹, 에스테틱, 헤어샵, 왁싱, 마사지, 애견, 두피/탈모관리, 예약 매출관리 앱, 창업, 플레이스bit.ly​​​​​​​​​​​※이렇게 발행된 포스팅의 원고료와 각종 후원금 등은 라오스에서 “무료 한글학교”의 봉사활동비 등으로 소중하게 쓰여지고 있음을 알려드립니다.(사용내역은 본 블로그 “큔에스문화교류스쿨”에서 즉시 공개되고 있습니다)※관련 “무료 라오스 한글학교”의 각종 후원과 봉사에 작은 어떤 지원 이라도, 해 주실분들은 언제든 댓글 등으로 연락을 주시기 바랍니다.