제조 판매업, 스타트업을 위한 아톡비즈 상담 솔루션(IVR, ARS 콜백 서비스) > 고객센터

분양 콜백 TM 잘하는 방법은 무엇일까요? 고객에게 친절하게 응대하고, 효율적으로 의사소통 하여 고객만족을 높이는 것도 매우 중요한 일이지만 분양에 관심이 있는 고객들을 놓치지 않는것이 분양업무를 완벽하게 해내는 것의 기본 베이스가 됩니다.조직분양, 분양대행사 등 많은 분양 TM들과 이들의 관리자들이 수많은 고객들을 콜백 맞이하고 관리하는 방법에는 다양한 것들이 있습니다.오늘은 앞서 언급한 듯이 분양 업무 중 가장 중요한 콜(call)을 관리하는 방법에 대해 알아볼게요.​​​[아톡비즈 분양CRM 전화상담 관리]1.1분양 상담사, TM 관리자 전용 아톡비즈 분양CRM에서는 콜을 분류하여 관리가 가능합니다. 현장을 선택하면 수신목록과 발신목록을 나눠 크게 콜백 (대기/부재콜/통화콜) 로 콜을 자동 분류해요. ​​* 그렇다면 대기/부재콜/통화콜 각각의 차이점은 무엇일까요?​1-1. [수신목록] ⬛ 대기: 관리자가 상담원 계정에 할당한 옵션에 따라 보일 수 있는 수신 콜 중 '저장'된 콜⬛ 금일 부재콜: 전화가 울렸지만 받지 못한 계정에 할당된 옵션에 따라 콜백 보일 수 있는 '저장되지 못한 콜'​​1-2.1-3.또한, 아톡비즈 분양CRM은 TM관리자와 사용자(TM상담원) 계정으로 구분되어 관리자가 필요한 옵션을 추가 및 삭제 할 수 있어요.​1-2. [발신목록]⬛ 대기: 부재콜을 의미하며, 전화기가 울렸으나 받지 못한 콜 (콜백으로 표시: 1-3.이미지의 빨간 동그라미 아이콘)⬛ 부재콜: 상담원이 콜백 고객에게 전화를 걸었지만 수신자가 전화를 받지 않은 상태에서 '저장'된 콜 ▷ 저장된 부재콜을 클릭해 상대방과 통화가 이뤄지면 부재콜 목록에서는 해당 내역이 삭제되고 '통화콜'목록으로 이동합니다.⬛ 기타: 발신콜/부재콜/금일 부재콜 3가지 항목을 표로 확인 및 엑셀 다운로드가 가능한 메뉴입니다.(상담원 별/ 날짜 콜백 별 2가지 타입으로 확인 가능 &amp날짜를 지정하여 확인 가능)​​⭐콜백(Call-back) 이란 정확하게 무엇일까요?▷ 모든 상담원이 통화중이거나 부재중일 때 수신이 걸려온 고객의 번호를 분양CRM에서 자동으로 수집하여 전달하는 기능​입니다.또한 CRM 사용 시 무료로 제공되는 서비스 중 하나인 ARS 기능을 통해 분양업무 콜백 시 상담문의 고객에게 부재 시 자동음성 안내멘트를 송출할 수 있습니다. 이후 상담원이 자리로 돌아와 CRM 전화상담 메뉴를 확인하면, 빨간색 아이콘으로 표시되는 콜백 목록을 확인​할 수 있어 부재콜을 관리하는데 유용하게 활용할 수 있습니다. ​아톡비즈 분양CRM은 오늘 소개해 드린 콜백 콜백 기능 이외에 ARS, 녹취, 자동/대량/수동문자 및 관리, 업무일지 등 분양 TM업무와 관리에 있어서 꼭 필요한 다양한 기능들을 서비스하고 있어요. 또한, 관리자 페이지 제공으로 사용자들이 사용하고 있는 번호를 관리하기 편하도록 진행을 도와드리고 있으니, 분양 고객관리프로그램 CRM에 대해 더 궁금하시다면 콜백 아톡비즈 분양솔루션에 문의하세요!​​​​전화 상담문의: 1877-7103